サービスについて
- Q01 1回だけの利用はできますか?
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単発プランですと、1回11,000 円(税込)でご利用いただけます。
- Q02 いつからサービスを開始できますか?
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スタッフの予約状況にもよりますが、通常は3〜4日でスタッフを手配いたします。お急ぎの方はご相談ください。
- Q03 2時間で、どれくらいの量の清掃が可能ですか?
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お客様のお部屋の作りや広さ、汚れ具合によって異なりますが、目安としては水回り約2時間(キッチン・浴室・トイ レ・洗面所)、初回ご利用時に、お客様のご要望やお部屋の様子を見せて頂きご相談させていただければと思います。
- Q04 ペットがいるのですが、サービスを利用できますか?
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ペットがいるご家庭には動物に対するアレルギーを持たないスタッフを派遣いたします。サービスご提供中はトラブル防止・安全の観点からケージに入れるなどの対策をお願いいたします。
- Q05 物損・事故が起きた場合の補償はどうなっていますか?
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細心の注意を払い、サービスをご提供いたしますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って迅速かつ誠心誠意対応いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
- Q06 家事代行だけではなく、一緒に外出することも可能ですか?
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保育園の送り迎えや犬の散歩、イベントのお手伝いなど様々なシーンでご利用いただけます。お客さまのご希望をご予約日前日までに担当スタッフまでお伝えください。なお、スタッフ交通費1,000円とは別途、移動に伴う交通費、飲食代など外出に伴う費用は全てお客様のご負担となります。立替は行っておりませんのでご了承ください。
- Q07 夜間、早朝の対応は可能ですか?
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営業時間は、9:00~20:00となっております。 時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り柔軟に対応させていただきます。
- Q08 当日のサービス時間の延長は出来ますか?
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当日にサービス時間延長をご希望の方は担当スタッフまでお申し付けください。スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。
- Q09 土日に来ていただくことは可能ですか?
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土日もご利用いただけます。
- Q10 清掃の時は、道具はどのようなものを使いますか?
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普段お客様のご自宅でご使用のものをお借りします。必要な道具・洗剤をご提案させていただくことも可能ですので、初回お打ち合わせ時にお気軽にご相談ください。
- Q11 急に都合が悪くなりました。キャンセル・時間変更はできますか?
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本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の1営業日前17時までにお客さまから当社にお申し出いただくことによって、無償で変更することができます。
お客さまのご都合によるキャンセルにつきましては、作業実施の2日前(日・祝日・年末年始を除く)までにご連絡いただければキャンセル料はいただきません。
前日、当日のキャンセルに関しましては、下記の通りキャンセル料を申し受けます。キャンセルのご連絡 キャンセル料 2日前 17時まで なし 前日 17時まで 50% 当日 100% - Q12 サービス内容を毎回変えることはできますか?
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はい、可能です。毎回違うサービスをご希望の方は、事前に担当担当スタッフまでご連絡ください。
- Q13 支払い方法はどのようになりますか?
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現金支払い・口座振り込み・クレジットカード現地決済・クレジットカード自動課金・請求書払いからお選びいただけます。
スタッフについて
- Q01 スタッフの指名、交代は出来ますか?
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はい、可能です。下記のいずれかの方法でお気軽にご相談ください。
公式LINE
メール s.sonoda@churakaji.com
TELL 050-8889-3837 - Q02 複数名で同時に作業いただくことは可能ですか?
- はい、可能です。事前の打ち合わせでご希望人数をお知らせください。
注意事項
・サービスに必要な掃除用具、洗剤などはお客様がご家庭でお使いのものを使用致します。
・サービスに必要な水道、光熱費はお客様のご負担になります。
・サービス内容等によっては、提供できない場合もありますので、予めご了承下さい。
・基本は一般的な掃除・用事代行ですので、専門的な洗剤・道具を必要とするハウスクリーニングのご要望は負いかねます。
・清掃は、優先順位をお伺いしそれに従って行います。汚れ具合や清掃量によっては、時間内に全ての清掃が完了しない場合もありますので、予めご了承下さい。
・事故防止のため、乳児やお子様は離れた場所に、ペットはケージに入れるなどの対策をお願い致します。
・事前に貴重品等は金庫などに収納をお願い致します。
・台風、地震などの自然災害時にはお客様・スタッフの安全確保のため、サービス内容を変更する可能性があります。予めご了承ください。
・見守りや外出付き添いサービスは介護保険法の適用を受けない保険外のサービスです。